Aujourd’hui, je vais te donner quelques clés pour augmenter le taux de conversion sur ton site e-commerce.
Le taux de conversion, sur un site marchand, c’est le ratio entre le nombre de personnes qui viennent sur ton site et celles qui achètent quelque chose.
Mais avant de voir tout ça, j’aimerais que tu prennes 5 petites secondes pour t’abonner au podcast si ce n’est pas déjà la cas. En t’abonnant tu vas t’assurer de ne manquer aucun épisode. Dans les semaines à venir, je vais organiser un grand concours, mais j’en parlerais plus dans un prochain épisode. Donc si tu ne veux rien manquer de ce qui va arriver dans les semaines à venir, pense à t’abonner.
Comme je te le disais en introduction, le taux de conversion, sur un site marchand, c’est le ratio entre le nombre de personnes qui viennent sur ton site et celles qui achètent quelque chose.
Par exemple, si tu as 100 visiteurs sur une journée et que tu as une personne qui passe une commande, on dit que ton taux de conversion est de 1%.
Là je te parle du nombre de ventes mais ça dépend de ce que tu considères comme une conversion. Si par exemple, tu souhaites augmenter le nombre de personnes inscrites à ta mailing list, on pourrait très bien mesurer un taux de conversion en calculant le ratio entre le nombre de visiteurs qui viennent sur ton site sur une semaine et le nombre de nouveaux inscrits que tu as eu sur ta mailing list sur cette même semaine.
Bref, dans cet épisode, je vais te donner plusieurs conseils à appliquer dès aujourd’hui pour améliorer ton taux de conversion en ce qui concerne les ventes sur ton site.
Soigner son thème
Le premier point sur lequel il va falloir t’attarder, c’est le thème graphique de ton site. Alors attention, je ne suis pas en train de te dire qu’il faut que tu achètes et que tu installes un joli thème.
J’aurais même tendance à te conseiller d’utiliser le thème le plus simple possible, tant qu’il est clair et intuitif c’est parfait. Sur PrestaShop par exemple, si tu n’as franchement pas le budget ni les compétences pour te lancer dans l’aventure d’un thème sur-mesure, mon conseil serait d’oublier les thèmes qu’on appelle « premium » et que tu peux trouver sur des sites comme Thème forest, Template Monster ou autres, mais plutôt d’utiliser le thème natif de PrestaShop et de le personnaliser proprement sans fioritures.
Un thème premium, c’est un thème qui a été développé par quelqu’un et qui est mis en vente en illimité sur une place de marché spécialisée dans la vente de thème. Le problème, ce n’est pas que plusieurs personnes vont peut-être utiliser le même thème que toi, c’est surtout que ce genre de thème sont de véritables usines à gaz. En termes de performances, ces thèmes sont vraiment à oublier si tu veux quelque chose d’efficace.
Donc mieux vaut avoir un thème simple, léger et ergonomique qu’un thème joli mais très lourd techniquement.
Ton thème doit être simple, épuré et on doit trouver rapidement ce qu’on cherche sur ton site.
Le moteur de recherches interne
Ensuite, ton moteur de recherches internes doit être tout en haut de ton site et le champs de recherche doit ressortir et être super visible.
Pense à régulièrement mettre à jour l’index de ton moteur de recherche. Sur PrestaShop, par exemple, quand tu ajoutes de nouveaux produits sur ton site, il faut ajouter ces nouveaux produits dans l’index de ton moteur de recherche. Ça se fait très simplement depuis ton back-office mais il y a énormément de e-commerçants qui oublient de le faire régulièrement.
Donc pense à mettre à jour très régulièrement l’index de ton moteur de recherches internes afin que tes visiteurs puissent trouver tous tes produits depuis la barre de recherche de ton site.
Le temps de chargement des pages
Ensuite, j’en parle assez souvent dans le podcast, mais la vitesse de ton site est un élément très important pour améliorer ton taux de conversion. Si tu veux avoir moins de personnes qui abandonnent leur panier sur ton site, tu dois d’abord t’assurer que la navigation sur ton site est très rapide. Tu peux par exemple tester la vitesse de ton site sur Google Pagespeed Insights ou sur Web Page Test.
Pour améliorer la vitesse de chargement de tes pages, et je ne parle pas uniquement de ta page d’accueil, il y a plusieurs choses à prendre en compte. La première chose, c’est de choisir un hébergement qui ne soit pas mutualisé.
Si tu démarres et que tu ne souhaites pas dépenser une fortune pour ton hébergement, je te conseille de choisir un hébergement VPS. VPS, ça signifie Virtual Private Serveur, autrement dit, Serveur privé virtuel. Si tu as les moyens, je t’invite à confier cette partie à un professionnel qui saura te conseiller sur le meilleur rapport coût/besoin en fonction de l’activité de ton site e-commerce.
Quand on démarre, ça ne sert à rien, en termes de performances, d’opter pour un serveur dédié. D’une part, c’est relativement couteux à mettre en place mais en plus il te faut de vrais compétences d’infogérance pour maintenir un tel hébergement. Si tu le souhaites, je pourrais te conseiller sur cette partie si tu as des questions, pour ça, laisse un commentaire dans les notes de l’épisode ou sur la page Facebook de Marketing 301.
Simplifier le tunnel d’achat
Ensuite, il faut simplifier au maximum ton tunnel d’achat. Quand un visiteur ajoute un ou plusieurs produits dans son panier, à partir du moment où il rentre dans le récapitulatif du panier, il ne faut pas le distraire.
Ne pas le distraire, ça veut dire, enlever par exemple le menu du site, tes éventuelles bannières promotionnelles, tes liens vers des contenus sur ton site, etc.
Le seul chemin que devrait suivre ton visiteurs qui entre dans le tunnel de commande, c’est celui qui va l’amener vers l’étape suivante. En général, dans un tunnel d’achat il y a 4 étapes : le récapitulatif du panier, l’identification, le choix du moyen de livraison et le choix du moyen de paiement.
Là encore, il faut que ce soit le plus simple possible. Donc évite de laisser trop de choix dans les moyens de paiement et de livraison.
Mon conseil, ce serait de proposer 2 modes de livraison maximum et un seul mode de paiement. Évidemment, c’est à adapter en fonction de ce que tu vends. Par exemple, pour la livraison, tu peux proposer une livraison en point relais et une livraison à domicile, et pour le moyen de paiement, sauf cas particulier, tu peux ne proposer que le paiement par carte bancaire.
Faire ressortir le bouton d’ajout au panier
On en a déjà parlé également dans d’autres épisodes du podcast, mais ton bouton d’ajout au panier sur tes pages produit doit être immédiatement identifiable quand on arrive sur une page produit, et le texte doit être très clair. N’essaie pas de réinventer le e-commerce et inscrit simplement « ajouter au panier ». Si par contre tu ne vends que des produits à l’unité ou que tu as une boutique mono produit, tu peux remplacer le texte par « Acheter » ou quelque chose du genre « Recevoir chez moi en 24h » et rediriger automatiquement ton visiteurs dans le tunnel de commande dès qu’il clique dessus.
La réassurance
Ensuite, tu dois lever toutes les objections de ton visiteurs et il doit être en totale confiance pour dépenser ses sous sur ton site. Car à moins que tu sois le seul à vendre le produit que tu proposes, il y a de grandes chances que ton visiteur puisse acheter exactement le même produit ailleurs sur internet. Donc pour avoir un maximum de chances de faire une vente sur un produit relativement commun, tu dois te différencier et rassurer absolument ton visiteur.
Il ne doit y avoir aucun doute dans sa tête et il doit savoir pourquoi son achat sur ton site est sûr. En termes de réassurance, je te conseille de jouer la carte de la satisfaction client, du conseil et de la sécurité.
Par exemple, tu peux indiquer ton taux de satisfaction ou proposer un service de retour gratuit. Pour ce qui est du conseil, affiche clairement un moyen de te contacter qui soit simple. Pour ça, le numéro de téléphone reste le plus efficace et le plus rassurant car ça permet d’avoir une vraie personne au téléphone et d’échanger presque physiquement.
En ce qui concerne l’ajout d’un numéro de téléphone, je te conseille d’afficher un numéro géographique et pas un numéro en 09, 08, 06 ou 07. D’une part ça donne une impression plus forte d’entreprise établie physiquement et ça fait plus pro que de mettre un numéro de téléphone mobile qui suggère dans l’inconscient de ton visiteur que tu n’as pas vraiment d’adresse fixe et qu’on ne sait pas vraiment où te trouver.
Si tu veux savoir comment avoir un numéro de téléphone fixe pour 1 ou 2 euros par mois n’hésite pas à me poser la question sur la page Facebook de Marketing 301 ou dans les notes de l’épisode sur marketing301.net/45
Pour ce qui est de la sécurité, communique sur le fait que ton site est sécurisé et que les paiements sont fait par un système sécurisé. Alors évidemment, si tu mets ça, ça doit être réellement le cas.
Des fiches produits complètes
Enfin, tu dois proposer à tes visiteurs des fiches produit les plus complètes possible. Tu dois avoir plusieurs photos de ton produit dont une photo de mise en situation de ton produit. Rappelle-toi qu’en e-commerce, contrairement au commerce physique traditionnel, ton client ne peut pas toucher le produit. Son seul moyen de percevoir ton produit, c’est les photos que tu lui présentes et la description que tu lui proposes.
Donc mets des photos de qualité, différentes de celles mises par tes concurrents. La plupart du temps, on se contente de mettre en ligne les photos qui sont fournies par le fournisseur. C’est une bêtise ! Mets-tes propres photos et vidéos des produits que tu vends.
Pour ce qui est des descriptions et détail techniques, donne un maximum d’informations et affiche des avis clients si tu en as déjà reçus. Pour ça tu peux prendre en exemple les informations que mets Amazon sur ses pages produits. En général, quand tu vas sur la page d’un produit sur Amazon, tu as toutes les réponses aux questions qu’un client peut se poser.
Pour conclure
Donc pour résumer, si tu viens de lancer ton site e-commerce assure-toi d’avoir un thème soigné, un moteur de recherche bien visible en haut de ton site, un site rapide, un tunnel d’achat qui soit simple et épuré, un bouton d’ajout au panier bien visible, de rassurer tes visiteurs sur tous les points de questionnements possibles et d’avoir des informations très complètes sur les produits que tu vends.
Une fois que tu t’es assuré de tout ça, la dernière étape consiste à faire un test d’achat réel sur ton site jusqu’au paiement. C’est très important.
Avant de conclure, j’ai une faveur à te demander. Je sais que ça prend quelques secondes et que tu as peut être les mains prises au moment ou tu m’écoutes, mais si cet épisode t’a plus, pourrais-tu s’il te plaît me laisser un petit commentaire et une note 5 étoiles sur iTunes ou sur Apple Podcast ? C’est très important pour moi et ça me permet de voir que tu es là, ce qui est plutôt motivant.
Je souhaite continuer à proposer l’accès à ce podcast de façon totalement gratuite, et je n’ai pas créé de cagnotte particulière pour financer Marketing301. C’est quelque chose que je finance moi-même mais il y a un moyen de m’aider, si tu le souhaites, c’est de partager cet épisode ou d’autres épisodes de Marketing 301, sur tes réseaux sociaux.
Sur ce, je t’invite vraiment à mettre en place mes conseils, je te souhaite une excellente semaine et je te donne rendez-vous dès la semaine prochaine pour un nouvel épisode du podcast Marketing301.
